2018年10月26日，第二届中国城市运营论坛在京隆重举行，本届论坛主题为“AI+城市运营：探索智慧城市运营创新之路”，来自政、产、学、研界的近300名嘉宾出席论坛，共同探讨“AI+城市运营”的发展路径。2018中国城市运营论坛顾问委员会成员、平安智慧城市研究院副院长兼首席科学家岳梅樱女士出席论坛，并在分论坛“AI与智慧城市场景”环节发表题为《平安智慧城，AI让城市更智慧》的主题演讲。
（以下根据岳梅樱女士在“2018中国城市运营论坛”上的对话内容整理）
提到“平安智慧城市”，很多人都会问平安集团不是从事保险、金融业务么，什么时候开始涉足智慧城市？智慧城市发展了大约十年，从“十一五”、“十二五”到“十三五”，以及将来的“十四五”，人工智能（AI）将如何改变我们的生活，改变所有的行为方式？
平安的发展历程
平安一共有180万名员工，相当于中国每800人内就有一名就是平安员工；平安共有1.73亿位客户，相当于每8个中国人中就有一位平安客户，平安保险，平安银行等品牌已经深入人心。
在科研方面，平安每年在科研方面的支出虽然只占总营收的1%，但具体到数额，2017年已达100亿元，如此计算未来十年平安将在科技研发方面投入约一千亿元。平安集团从成立到到今年正好三十年，在这三十年里，平安的发展方式是“金融+科技”；未来三十年，平安将以“金融+生态圈”的方式发展。目前，平安已经构建了五大生态圈，分别是金融服务生态圈、医疗健康生态圈、汽车服务生态圈、房产服务生态圈和智慧城市生态圈，并相应开展了很多业务。如在医疗健康方面，线上有“平安好医生”，线下有“平安万家诊所”。将平安的三十年进行分解，前十年以保险起家，第二个十年主要发展金融，第三个十年则发展科技。
2018年2月，平安国际智慧城市科技股份有限公司（以下简称“平安智慧城”）正式成立。平安为什么要做智慧城市？第一，服务国家，这是国家战略、国家政策；第二，服务大众，平安有很多“2C”的业务，服务百姓；第三，服务自身，平安在谋求转型。那么，平安凭什么发力智慧城市？一，优秀人才。平安聚集了全球五百余位来自一流科学机构的科学家，有约2.3万人在从事科学研究；二，领先技术。智能认知、人工智能、区块链、大数据和云计算是平安的五大核心技术，这些技术首先应用在平安的金融产业方面；三，雄厚实力。在《财富》2018年度世界500强排名中，平安位列第29位；四，安全保障。拥有国家信息安全等级保护4级，获得用户数据隐私和安全保护国际认证；五，丰富的场景；六，海量的数据，平安拥有金融全牌照，五大生态圈共拥有32个专业公司、8000多个机构；拥有1.73亿金融客户，4.59亿互联网用户，等等，这些真实场景和海量数据的积累，让平安对于大众需求、政府需求有更加清楚的认识，从而做一些更深入的应用。
发展至今，平安拥有四大科技创新技术，分别是人工智能、智能认知、区块链和云科技。举个例子，平安的小额贷款业务可以做到大概每三秒钟百分之百线上完成，运用到声纹等人工智能技术，我们是三秒钟一次；在区块链部分，平安作为一个大规模的资产交易平台，截至目前这一平台上共有四百家银行，交易总额达到12万亿元，这些全部使用区块链技术。现在平安发力智慧城市，正在努力将这四个核心技术应用到智慧城市的解决方案中。
平安智慧城市理念
平安做智慧城市的理念是智慧、智理和智效。智慧是指顶层设计的规划；智理是整体建设运营，比如平安的智慧医疗，从了解整个产业痛点，从了解产业挑战、研发、开发、建设到运营，平安从头到尾提供全链条的解决方案；最后是智效有全面合理的评估指标体系，能够监督考核“智理”成果，指导提升“智慧”能力。这就是平安智慧城市的解决方案。
平安智慧城市场景应用
平安智慧城市建设理念的行程与30年积累的场景紧密相关，正是不断根据这些大众需求，形成了不同的解决方案，即“1+N”平安智慧城市云。其中“1”是指云平台，“N”是指不断根据需求提出新的解决方案。
在智慧政务方面，“AI+城市运营管理”的方式采用“大数据可视化智能管理+AI辅助决策”的解决方案，使政府治理更加高效，包括动态数据可视化展示管理方式、AI机器学习舆情分析预警和大数据多维度分析辅助决策等；“AI+市民服务”通过APP的开发和应用为市民和大众服务，通过“千人千面”的大数据画像，从“人找事”变为“事找人”，这一业务依赖于平安30年保险业务开展积累的数据，与民众息息相关。平安一直在探索如何利用这些数据，利用AI技术，做更好的分析，能够建模型，满足不同角色的百姓需求。
在智慧交通方面，“AI+交通”可以通过人工智能动态决策实现城市交通智能疏导，如预约出行，在我的深圳APP里有“我的出行”，在“十一”高峰时段，我们想要到某个地方去就需要上APP约车，这样就免除了塞车带来的困扰，如果选择外出游玩，提前预约可以了解景区预约人数，如果当天名额满就改时间。
在智慧医疗方面，“AI+问诊”智能辅助问诊系统实现高效率、高准确度、低成本的远程医疗服务。平安的医疗保险范围覆盖约两百八十多个城市，拥有非常多的客户，积累的数据可以让我们建模，通过这些模型可以对疾病特别是一些慢性病做出更好的预测。同时，平安在医疗影像领域非常出色，AI影像可以做到预测、治疗并提供后续智能的处方。平安的智能处方可以线上预定药物，通过医保，可以在一小时之内获得自动送药，这是我们后面处方。在“AI+流行病预测”方面，平安与重庆市政府合作进行预测，如可能在十天之前或者在一个月之前预测到某一区域可能会爆发流感。这基于对于当地民众的电子病例有一定了解，结合当地的气候、区域分布等各方面特点，根据数据预测：是否可能有流感、爆发可能呈现的特点、如何做好预防。
在智慧教育方面，平安比较注重K12的教学服务，采用“AI+教学场景”的方式，通过在几个试点学校，透过摄象头，采用“微表情”技术，从学生的微表情中可以大概了解某一位老师的教学效果：如学生对于某一点是不是很清楚，是否没听懂，有助于对学生做精准的教学规划。再如，在深圳高考时应用“刷脸”技术入场，省去了人工比对的环节。
在智能环保方面，平安的“AI+环保”方式，全面覆盖前中后，包括预警、监控、处置、分析等各类环保业务场景。目前，平安正在做环保的大数分析据，深圳有十万家企业属于污染范畴，平安的生态环境的大数据平台需要这十万家的企业能够自动上报数据，这也是最大的挑战，要保证数据的真实性。因此在这个平台中平安也应用了区块链技术，确保数据一方面不能篡改，另一方面可以追溯，目前正在试点。这些数据企业要上报，根据是否上报有赏有罚，而且处罚不轻。平安同时协助政府成立了信用评价体系，对这些污染源企业进行不同的评价，如果评价高则协助融资、贷款等提供一系列协助，在排出污染时也获得发展。
在智慧养老方面，以“AI+慢性病的监控”的方式通过运用AI与CDSS（临床决策支持系统）进行对接，通过精准预测和诊断，以及积极治疗降低漏/误诊率至10%以下，医疗开支减少1000元/年。大家知道平安有养老险，养老险对于客户情况是非常清楚的，包括客户居住情况、是否有人照顾、目前身体状况……从而了解如何进行精准治疗，平安还会安排回访，平安的180万名员工中有非常多的员工会深入社区。无论居家养老还是社区养老，都需要了解如何运营AI技术进行远程治疗，同如何运用AI的技术了解个人需求，其中更多的可能是心理需求，平安正在用AI技术努力将智慧养老做好。
在智慧安防方面，“AI+机场”的方式可以助力机场反恐预警和跑道异物识别，平安曾协助新加坡的机场，探测危险品，得到了新加坡方面的感谢；“AI+海关”方式可以进行“水客”筛选，从而进行进出口管理，在深圳罗湖口岸，此前有很多“水客”，以前多采取人工方式识别，现在应用“刷脸”、“微表情”的技术，成功率达48%；“AI+公安”方式可以对犯罪行为进行监控预测，如何将犯罪人的模型库做出来，利用微表情、以及本身后面存在的数据，用AI做到智能的分析；“AI+社区/景区”可以进行重点场所防护和人员疏导，前不久我们亚运村的一项赛事提供服务，为了确保活动顺利举行，我们针对不同角色，设计了运动员的一天，裁判的一天，媒体的一天，管理者的一天等不同的应用，将解决方案分解融合到“一天”的过程中。
平安希望“科技让城市更美好，专业让生活更简单”，城市建设需要大家的力量。
岳梅樱，2018中国城市运营论坛顾问委员会成员、平安智慧城市研究院副院长兼首席科学家。岳梅樱女士曾在IBM公司负责智慧城市及战略管理咨询，在过去的三十余年的职场经验中，岳博士致力于新兴的产业规划，城市规划和电信行业的大型项目、并购转型。通过大规模项目的实施，岳博士显示了在经营战略、创新管理、业务转型、企业架构、流程管理和供应商管理上的杰出领导力。
岳博士2008在IBM大中华区负责打造智慧城市的生态系统，致力于智慧城市全球推广并于2012年出版《智慧城市实践分享系列谈》及 2015 年出版《智慧城市顶层设计方法论及实践分享》。
她目前担任国家工信部智慧城巿人才培训认证专任教授、城科会智慧城市联合实验室专家组及参与智慧城市标准的制定。同时随着“一带一路”倡议参与一些项目的初期规划。负责智慧城市推广、顶层设计、标准制定及方案研发。
